الخدمات الإلكترونية
خدمات رقمية أقرب إليك… لتسهيل الإجراءات وتسريع الوصول
في AJIG، نؤمن أن سهولة الوصول إلى الخدمات التأمينية جزء أساسي من جودة التجربة، وليس بديلًا عن الخدمة المباشرة.
لهذا، توفّر المجموعة العربية الأردنية للتأمين منظومة خدمات إلكترونية متكاملة، تتيح للعملاء إدارة احتياجاتهم التأمينية بمرونة وسلاسة، في أي وقت ومن أي مكان، مع الحفاظ على أعلى معايير الدقة، والموثوقية، وأمن المعلومات.
تقديم طلبات التأمين إلكترونيًا
خطوات أبسط… ووضوح أكبر
تتيح AJIG إمكانية تقديم طلبات التأمين إلكترونيًا لمختلف المنتجات التأمينية، من خلال نماذج واضحة ومبسّطة، وتشمل هذه الخدمة:
تعبئة طلبات التأمين عبر الموقع الإلكتروني
إدخال البيانات المطلوبة بسهولة ووضوح
متابعة الطلب بعد التقديم
تقليل الوقت والإجراءات الورقية
تقديم المطالبات إلكترونيًا
متابعة أسهل… وشفافية أكبر
تمكّن الخدمات الإلكترونية لدى AJIG العملاء من تقديم المطالبات التأمينية إلكترونيًا، بما يسهم في تسهيل المتابعة وتعزيز الشفافية، وتشمل:
- تقديم المطالبة عبر القنوات الرقمية المعتمدة
- إرفاق المستندات المطلوبة
- متابعة حالة المطالبة
- التواصل مع فرق المتابعة عند الحاجة
ملاحظة: تقديم المطالبات يتم وفق الإجراءات المعتمدة وشروط وثيقة التأمين.
الدفع الإلكتروني
أمان وسرعة في تسديد المستحقات
توفر AJIG خدمة الدفع الإلكتروني من خلال نظام eFAWATEERcom، وهو نظام معتمد ومملوك من قبل البنك المركزي الأردني، ويتيح للعملاء:
- تسديد المستحقات التأمينية بسهولة وأمان
- ربط آمن مع الجهات المصرفية
- تحديث الرصيد تلقائيًا بعد إتمام عملية الدفع
- توفير الوقت والجهد
تتبّع الطلبات والمطالبات
وضوح في كل مرحلة
تتيح الخدمات الإلكترونية للعملاء إمكانية تتبّع حالة الطلبات والمطالبات، بما يعزّز وضوح الإجراءات ويحدّ من الحاجة للتواصل المباشر، وتشمل:
- تتبّع حالة طلب التأمين
- تتبّع حالة المطالبة
- الاطلاع على مراحل المعالجة
الدعم والمساعدة
إرشاد واضح… ودعم عند الحاجة
تحرص AJIG على توفير قنوات دعم واضحة لمستخدمي الخدمات الإلكترونية، وتشمل:
- إرشادات استخدام الخدمات الرقمية
- قسم الأسئلة الشائعة
- قنوات التواصل للدعم الفني
وصول سريع إلى الخدمات
وضوح في كل مرحلة
تتيح الخدمات الإلكترونية للعملاء إمكانية تتبّع حالة الطلبات والمطالبات، بما يعزّز وضوح الإجراءات ويحدّ من الحاجة للتواصل المباشر، وتشمل:
- تتبّع حالة طلب التأمين
- تتبّع حالة المطالبة
- الاطلاع على مراحل المعالجة
ملاحظات تنظيمية
- تخضع الخدمات الإلكترونية للأنظمة والتعليمات المعمول بها
- قد تتطلب بعض الخدمات مراجعة إضافية
- تعتمد سرعة المعالجة على اكتمال البيانات والمستندات
آلية المتابعة
نتابع كل طلب… برقم مرجعي واضح
حرصًا على ضمان الشفافية وسهولة المتابعة، يتم تسجيل كل شكوى أو اقتراح وارد إلى الشركة ومنحه رقمًا مرجعيًا خاصًا، يُستخدم لمتابعة الطلب والتواصل بشأنه حتى إغلاقه.
ويتم التعامل مع جميع الطلبات وفق إجراءات واضحة تضمن:
- تسجيل الطلب ومراجعته
- دراسته من قبل الجهة المختصة
- قنوات التواصل للدعم الفني